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复盘VIPKID少儿英语独一无二的成长路径

  从只有4个学生,到约4000名学生,VIPKID少儿英语只用了一年半。2016年,VIPKID学员数量达到4万人,暴涨10倍。2017年,学生数量再翻五倍至20万人。2015-2017年,VIPKID签约的外教教师数量也猛增50倍,达到2万人。VIPKID少儿英语是一家专注于青少儿在线教育的公司创立近七年来的成绩单:借助卓越的在线技术,在全球范围内为有学习需求的孩子们连接优质的教育资源。

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VIPKID少儿英语优质北美外教

  5月20日,在清华大学经济管理学院《科技企业的创立与成长》系列课程的在线课堂上,米雯娟(VIPKID创始人、首席执行官)对话邓锋(北极光创投创始人、董事总经理、清华大学杰出访问教授)复盘VIPKID成长路径。

  在这场对话中,米雯娟(下文中称其英文名Cindy)首次坦诚组织成长过程中的挑战。回应坊间流传的各种VIPKID“战术秘籍”:流量思维与超级用户思维迭代的过程、VIPKID模式的底层逻辑,更与邓锋就共鸣的话题“快速成长的组织需要成长不掉队的创始人”展开了深度的碰撞。金句:成功的企业不在于创始人,但失败一定在于创始人;公司创始人应该承担精神领袖的角色,这种精神召唤员工愿意跟随你奋斗;创新并不是拍脑袋搞个idea就行了,而是要建立一个创新体系、一套创新文化;创新企业的组织架构,不仅要有合理的激励机制,更多是犯错误时要有容忍度。因为创新一定会犯错误;早做决定,比不做决定要好。把决策和迭代的过程加快,创新的文化和意识自然就出来了。

  “用户思维”一词曾出现在罗振宇2017跨年演讲中。“在中国市场,一名新入场选手如何规划打法?”老罗给了个建议:用户思维。“用户思维”成为互联网领域的新玩法,迭代曾经占据市场的“流量思维”。从流量思维到超级用户思维的过程,也是从“关心多少用户”到“关心有多少超级用户”的过程。“场景实验室”创始人吴声也曾在众多场合多次强调:超级用户时代已经来临,超级用户将重新定义商业机会。

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VIPKID少儿英语创新企业的组织架构

  VIPKID快速发展的能力,就是来自于对这四个字的执行:用极致的体验和服务满足用户的需求,创造超级用户,驱使口碑的极速裂变。回顾VIPKID的发展,经历了几个重要的发展阶段:首先是在2013年到2014年这个区间,这是开拓“无人区”的阶段,从0做起把一个理念落地成一个真实的产品。“当时,团队只有三四个人,实际上,到2014年底,团队也只有几十人,学生人数不到100个。”

  在Cindy的回忆中,这个阶段最大的挑战是来自对模式的认同,家长认为孩子在线上学习的模式不靠谱,老师也在想:我只会在线下教书,线上应该怎么教呢?这个阶段走得特别艰难,因为只有用明显的教育外化效果才有可能动摇家长和老师们根深蒂固的观念。可是学生只有四个,还是来自朋友们的“友情赞助”。艰难是置身其中的一个角度,而站在宏观的角度,Cindy却怀揣乐观的精神发现了一片“蓝海”,甚至提到了一个专有名词。“这个时期叫‘傻瓜窗口期’,因为这个时期,还没有人做线上教育,没有人知道该怎么做。““我们做任何傻瓜式的尝试,都不会有人关注和批评。大家对待这个领域的动作都是抱着最大的宽容。”

  第二阶段是从2015年到2016年,VIPKID在在线领域刚刚发现了一条有可能走通的路,并得到一部分人的肯定。这个肯定,不仅表现在学生人数的上升,还来自投资人真金白银的支持。2015年夏天,VIPKID获得了北极光等投资机构的投资,当时学生人数虽不过700左右,但在投资机构的信心加持下,VIPKID开启了快速增长时代。

  VIPKID内部给自己定了一个非常有挑战性的目标:每个月增长30%。“月30%的增长,不得不承认这种复利作用非常大的,(我们有人)质疑这样的目标合理么?而我们敢定这样的目标,其实是来自一个契机。

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VIPKID少儿英语跻身行业头部

  Cindy介绍,VIPKID全力奔跑开启的一个契机是来自一个卖童装的大V妈妈,她偶然在微博上晒孩子在VIPKID上学习的照片,留言区众多妈妈们都在问“这是一种新的学习模式么?有效果么?”大V妈妈的曝光,当月为VIPKID带来了超过2000个的注册学生。服务器被挤爆了,除了技术人员24小时待在机房里生怕宕机,所有的人都临时去支援客服部门,30%的月增长目标就来自于这段“激情燃烧的岁月”。

  第三个阶段是行业高速发展的两年。没想到,“拍脑袋”定的销售增长目标还真的被“闷着头”完成了。2016年整年都实现了每月30%的增长目标后,到了2017、2018年行业迎来竞争期,VIPKID顺理成章站在了行业的头部。据行业资深人士回忆,当年如同雨后春笋般冒出来的在线培训机构,起名很有看头儿,“一定是外教一对一,而且名字不是vip什么,就是什么kid。”

  VIPKID跻身行业头部的过程,是机构的底层逻辑发力的过程:在碰到任何竞争和困难时,VIPKID都是先做品质,再做增长,在赢得竞争后,再考虑提升效率。第四个阶段是从2019年到现在,这两年是回归本质阶段。对于VIPKID而言,回归本质指的是更加回归用户需求的本质,更加回归教学目标、坚守教学理念。

  “这两年我们的成长具体表现在品质、规模和效率三者协同上。如果只瞄准一个指标,事情就是一个简单体。但如果同时做好三件事,那就是一个复杂体。一个卓越的企业就是要在既要…又要…还要…之中做好”。Cindy描述“品质 规模和效率”三者的协同关系。

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